Spirit Airlines Obraća Se Disneyu Radi Poboljšanja Njegove Usluge Kupcima

Spirit Airlines možda je poznat po povoljnim cijenama letova „gole cijene“, ali također je poznat i po skrivanju na udobnosti i usluge kupca. Iako je zrakoplovna kompanija ranije prijavila najveće profitne marže u poslu, naplaćujući putnicima sve, od torbi do pića, u skladu s Los Angeles Times, istovremeno je primila najveću stopu pritužbi.

Spirit se oduvijek prodavao kao zrakoplovna tvrtka "bez brige", pridržavajući se odluke da putnicima dam upravo ono što plaćaju (i ništa više). Žalbe se, međutim, proširuju mimo nedostatka pogodnosti na pitanja poput često otkazanih letova, odgađanja polaska i lošeg servisa za korisnike.

Kako bi riješio probleme s blagovremenošću i korisničkim uslugama, Spirit se obratio Disney Institute, podružnica Walt Disney Company, kako bi promijenio ugled i bolje osposobio svoje zaposlenike za uspjeh.

Disney, koji je dosljedno proglašen jednim od najboljih mjesta za rad u zemlji, pomaže drugim kompanijama da postignu sličan kulturni uspjeh kroz Disney Institute, podružnicu sa sjedištem na Floridi, koja nudi profesionalni razvoj i obuku voditelja za razne studente. Tečajevi uključuju obuku o kvalitetnoj usluzi, angažmanu zaposlenika i poslovnu izvrsnost - sva su to područja na kojima Spirit Airlines treba poboljšati.

Prema saopćenju za javnost iz studenog 15, velik dio treninga se već odvijao "iza kulisa".

„Svaki polaznik Spirit Flight sudjelovao je u treningu Spirit Signature Service, novom programu koji je razvijen oko zajedničke svrhe i svježeg standarda standarda stvorenog u partnerstvu s Disney institucijom; Dodatna obuka uspostavit će se na našim aerodromskim postajama sljedeće godine “, naveli su.

Izdanje također ukazuje na trend rasta ciljeva aviokompanije u uslugama, koji bi dijelom mogao biti rezultat obuke Disney Instituta. Zrakoplovna kompanija naglašava stopu dolaska za listopad od 87.1 posto za koju predviđaju da će biti jedno od viših mjesečnih ljestvica u industriji. Oni su čak proslavili poboljšanu stopu dolaska uz 87.1 posto izvan leta.

"Svakog dana slušamo naše goste kako bismo saznali kako pružiti bolje iskustvo putovanja s Spiritom", rekao je Bob Fornaro, izvršni direktor Spirit Airlinesa. "Naše operativno poboljšanje i nova tehnologija pokazuju našu opredijeljenost za pružanje pouzdane i prijateljske usluge, a istovremeno nude najniže moguće cijene."

Ne možemo reći hoće li Disneyev trening izravno rezultirati onom prijateljskom uslugom, ali House of Mouse zna nešto ili dvije o tome da usreći ljude.