Zrakoplovne Tvrtke Sa Najviše Žalbi

Kad je Andrew Schrage otkrio da njegov TV sa naslonom ne radi na letu JetBlue iz Chicaga do Bostona, nije pričekao dok nije sletio da se žali aviokompaniji. Schrage, urednik na web-mjestu MoneyCrashers.com, tweetao je @JetBlue prije poletanja zrakoplova, a zrakoplovna kompanija je reagirala - s vaučerom u vrijednosti 50.

Twitter možda mijenja način na koji se žalimo avioprijevoznicima, ali ima još puno toga za prigovoriti. Prema posljednjem izvješću Ministarstva prometa (DOT), agencija je od siječnja do lipnja 3,600 zaprimila gotovo 2011 pritužbe na aviokompanije.

To je puno pritužbi, čak i ako se radi o poboljšanju u odnosu na gotovo 4,000 primljeno u istom razdoblju prošle godine. Ne iznenađuje da su pritužbe na kašnjenje letova i otkaze, nepristojni ili nesposobni servis i rukovanje prtljagom vodili popis.

Ali ono što vam ove statistike ne govore jest da legije potrošača sada putem Twittera izjavljuju svoje žalbe izravno zrakoplovnim kompanijama. I zrakoplovne kompanije - ili barem neke od njih - slušaju, odgovaraju, a u nekim slučajevima su proaktivne i popravljaju probleme.

Stephanie Dressler, viša suradnica u Montieth & Company sa sjedištem na Manhattanu, propustila je avion Delta u Miami u kolovozu 2011 zbog izuzetno sporog dolaska na njujorški JFK. Tako je tvitovima slikala slike crte. Dolaskom u Miami, Delta joj se ispričala putem Twittera, a na putu do kuće bila je nadograđena na Delta prioritet - i zaželjena su mjesta za izlaz.

Jasno je da je brže emitirati žalbu u 140 znakovima ili manje nego nazvati korisničku službu ili prijaviti žalbu s DOT. Ali ne slušaju sve zrakoplovne tvrtke - neke, poput Skywesta, imaju Twitter stranice koje su samo oznake. Drugi, poput American Airlinesa, imaju osam rotacijskih upravitelja zajednice na Twitteru i primaju 30,000 tweetove mjesečno, izjavio je direktor za komunikacije na društvenim mrežama, Jonathan Pierce.

Naravno, svatko može tvitnuti bilo što; podnošenje službene žalbe DOT-u znači da ste ozbiljno shvatili. Evo američkih zrakoplovnih tvrtki za koje DOT kaže da su imali najviše - i najmanje - pritužbi.

1 od 40 © Bryan Correira

Br. 16 Southwest Airlines

.33 pritužbe po putnicima 100,000

Za zrakoplovnu tvrtku koja kreće gotovo 10 milijuna putnika mjesečno, Southwest Airlines dobiva iznenađujuće malo pritužbi, vodeći paket i tvrdi naslov američke aviokompanije s najmanje žalbi.

2 od 40 Don Wilson / ljubaznošću luke Seattle

Br. 15 Alaska Airlines

.49 pritužbe po putnicima 100,000

Na Aljasci je ove godine možda bilo samo žalbi na 42, ali i dalje je više nego prošle godine. Tweet @AlaskaAir kad nešto pođe po zlu i vjerovatno je da ćete dobiti brži odgovor nego što biste nazvali, e-poštom ili se bavili službom za kupce na šalteru. Njegovo skromno praćenje manje od 50,000-a vjerojatno će brzo rasti ove godine.

3 od 40 Ryan Tidwell

Br. 14 Mesa Airlines

.58 pritužbe po putnicima 100,000

Ovaj regionalni prijevoznik za Delta, United i US Airways imao je najmanji broj pritužbi u prvih šest mjeseci ove godine: 25. To je prilično izvanredno, kao i njegova dosljednost iz prošle godine, kada su imali pritužbe 24 u istom razdoblju.

4 od 40 ljubaznošću AirTrana

Br. 13 AirTran Airways

.63 pritužbe po putnicima 100,000

Nema sumnje da se AirTran ljestvica poboljšala - smanjio je broj žalbi na pola. Ali društveni mediji nemaju nikakve veze sa zadovoljstvom svojih kupaca; njegova prisutnost na Twitteru nije ništa drugo nego rezervirano mjesto.

5 od 40 © Bryan Correira

Br. 12 Frontier Airlines

.66 pritužbe po putnicima 100,000

Frontier je počeo biti interaktivniji na @FlyFrontier sa svojim letelicama na društvenim mrežama. Možda je to pomoglo u spuštanju njegove službene stope pritužbi s 1.23-a tijekom prvih šest mjeseci 2010-a.

6 od 40 © Justin Sinclair

Br. 11 Hawaiian Airlines

.73 pritužbe po putnicima 100,000

Sa samo 31 pritužbama u prvih šest mjeseci 2011-a, prijevoznik države Aloha poboljšao se u odnosu na isto razdoblje prošle godine, kada je imao 39. A otkad su prevezli više putnika u 2011, opala je i stopa žalbi na Havajima.

7 od 40 © Bryan Correira

Br. 10 Skywest Airlines

.77 pritužbe po putnicima 100,000

Najveća neovisna regionalna zrakoplovna tvrtka ima nisku stopu pritužbi iako je preletjela gotovo 12 milijuna putnika tijekom prvih šest mjeseci 2011-a.

8 od 40 © Bryan Correira

Br. 9 Atlantic Southeast Airlines

.96 pritužbe po putnicima 100,000

Atlantski jugoistok spojit će se s ExpressJetom kasnije ove godine. Idealno bi bilo da novoformirana zrakoplovna tvrtka bude na Twitteru, jer ova zrakoplovna kompanija koja svaki dan radi u blizini letova 1,000 u SAD-u, Kanadi i na Karibima.

9 od 40 Marc Vander Maas

Br. 8 ExpressJet Airlines

Žalbe 1.01 po putnicima 100,000

Express Jet je pao sa stope od .70 prošle godine, a njegova prisutnost na Twitteru je anemično zadržavanje mjesta. Nadajmo se da će, kad se spoji s Atlantic Southeast-om kasnije ove godine, dinamičnije prisustvo društvenih medija biti dio poslovnog plana.

10 od 40 © Bryan Correira

Br. 7 JetBlue Airways

Žalbe 1.07 po putnicima 100,000

Kad je JetBlue u proljeće na XWUMX stigao na traku Twittera - jednu od prvih velikih marki na koju su ušli - njegov poslovni plan bio je da želi pomoći kupcima. Prema DOT-u, ima dovoljno pritužbi da zaposleni u službi za korisnike ostanu zauzeti.

11 od 40 Lyndsey Matthews

Br. 6 Delta Airlines

Žalbe 1.27 po putnicima 100,000

Ruke dolje, Delta drži titulu najprikladnijeg. Prije godinu dana svrstan je u najgoru zrakoplovnu tvrtku za pritužbe u gotovo svakoj kategoriji. Sad kad je nemirno spajanje sa sjeverozapadom izraslo iz turbulencija, Delta je smanjila stopu pritužbi gotovo na pola.

12 od 40 ljubaznošću lučke uprave NY i NJ

Br. 5 American Airlines

Žalbe 1.50 po putnicima 100,000

Amerikanac je prijavio 636 žalbe od siječnja do lipnja, 2011. S gotovo četvrt milijuna sljedbenika na Twitteru, avioprijevoznik je unaprijedio svoju igru kako bi pokušao riješiti probleme prije nego što postanu pritužbe.

13 od 40 © Bryan Correira

Br. 4 American Eagle Airlines

Žalbe 1.67 po putnicima 100,000

Najveći regionalni prijevoznik u zemlji izvijestio je o najnižoj stopi na vrijeme i najvišim stopama otkazivanja leta, što je sigurno imalo veze sa šokantnim skokom s respektabilne stope pritužbi .87 u istom razdoblju u 2010 na nevjerojatnih 1.67 ove godine ,

14 od 40 © Bryan Correira

Br. 3 Continental Airlines

Žalbe 1.70 po putnicima 100,000

Problemi s letom i pitanja vezana za korisničku službu glavni su dio tvrtke Continental, a stopa žalbi porasla je za 2010.

15 od 40 David Neal Jr.

Br. 2 US Airways

Žalbe 1.73 po putnicima 100,000

Problemi s letom i korisnička usluga ostaju glavni problemi ovog prijevoznika. Rutinski se nalazi na vrhu bačve kada je riječ o pritužbama, unatoč činjenici da prevozi manje od polovice putnika što čini jugozapad.

16 od 40 Agus Sutanto

Br. 1 United Airlines

Žalbe 2.01 po putnicima 100,000

I United se nije dobro vozio prošle godine - stigao je u br. 2 - ali ove je godine osvojio titulu najgore aviokompanije za pritužbe putnika.

17 od 40 Rufus Stone / Alamy

Br. 1 (International): British Airways

Žalbe 65

Putnike su najviše nervirali problemi s prtljagom (22 pritužbe), a zatim povrat novca. Broj se povećava od pritužbi 61 za isto razdoblje u 2010.

18 od 40 Michael Dwyer / Alamy

Br. 2 (međunarodni): Lufthansa

Žalbe 59

Oko trećine pritužbi odnosilo se na probleme s prtljagom. Sveukupno je Lufthansa primila 15 više pritužbi nego u istom razdoblju u 2010.

19 od 40 Greg Bajor | Slike / Alamy

Br. 3 (International): Air France

Žalbe 56

Air France također mora raditi na upravljanju prtljagom - što je najveći razlog za žalbu. Zrakoplovna tvrtka primila je razmjerno velik broj pritužbi na svoju službu za korisnike i jednu zbog diskriminacije. Ukupne pritužbe blago su pale s 59 u istom razdoblju u 2010.

20 od 40 Ozkan Uner / Alamy

Br. 4 (International): Emirates Airlines

Žalbe 35

Putnici su se najviše bavili prtljagom i kupcima na Emiratesu, što je privuklo sedam pritužbi više nego u istom razdoblju na 2010.

21 od 40 Stefano Politi Markovina / Alamy

Br. 5 (međunarodni): KLM

Žalbe 29

Nakon iritacije prtljage, putnici KLM-a bili su najviše frustrirani pitanjima koja se odnose na rezervacije, kupnju karata i ukrcaj. Žalbe su porasle s ukupno 26 u istom razdoblju u 2010.

22 od 40 LAXFlyer-a

Br. 6 (međunarodni): Alitalia

Žalbe 25

Problemi s letom doveli su do gotovo istog broja pritužbi (šest) koliko i problema s prtljagom (sedam). Ipak, čini se da se stopa zadovoljstva Alitalije poboljšava; prigovori su dramatično opali otkako je 40 primio tijekom istog razdoblja u 2010.

23 40 ljubaznošću Virgin Atlantika

Br. 6 (međunarodno): Virgin Atlantic Airways

Žalbe 25

Povrati su bili glavna prepreka klijentima Virginije koji su izgledali zadovoljniji postupkom s prtljagom u odnosu na kupce drugih međunarodnih zrakoplovnih tvrtki. Žalbe su narasle na 25 iz 19-a tijekom istog razdoblja u 2010-u.

24 od 40 dbimages / Alamy

Br. 8 (međunarodni): Aeromexico

Žalbe 22

Problemi s prtljagom i letom stvorili su najveću glavobolju putnicima na Aeromexicu. Broj pritužbi zrakoplovne tvrtke porastao je s 18-a tijekom istog razdoblja u 2010-u.

25 od 40 Imagebroker / Alamy

Br. 9 (međunarodno): Turkish Airlines

Žalbe 21

Problemi s rezervacijama, kupnjom karata i ukrcajima izazvali su najviše žalbi. Značajna je promjena iz istog razdoblja u 2010-u, kada je Turkish Airlines primao samo 10 pritužbe i to prvenstveno zbog problema s prtljagom.

26 od 40 CBW / Alamy

Br. 10 (International): Air Canada

Žalbe 19

Postupci rezervacija, kupnje karata i ukrcaja doveli su do većine pritužbi, s prtljažnim pitanjima gotovo na sekundu. To je neznatno povećanje u odnosu na pritužbe 18 u istom razdoblju u 2010.

27 od 40 WoodyStock / Alamy

Br. 10 (International): Iberia Airlines

Žalbe 19

Kupci tvrtke Iberia najviše su se žalili na postupanje s prtljagom. Ali ukupni broj pritužbi lagano je smanjen u odnosu na 22 tijekom istog razdoblja u 2010-u.

28 od 40 David Osborn / Alamy

Br. 12 (međunarodno): Qatar Airways

Žalbe 17

Putnici su se najviše žalili na rezervacije, kartu i ukrcavanje na Qatar Airways. Zrakoplovna tvrtka zabilježila je još dvije žalbe u odnosu na isto razdoblje u 2010.

29 od 40 Alex Graham / www. alexgraham.com.au

Br. 13 (International): Air India

Žalbe 15

Žalbe na Air India bile su podijeljene između prtljage, visokih cijena prijevoza i problema s prodajom, uključujući pretjeranu prodaju. Ipak, taj se broj smanjuje u odnosu na pritužbe 25 u istom razdoblju u 2010.

30 od 40 Charles Polidano / Touch The Skies / Alamy

Br. 13 (međunarodni): TAM

Žalbe 15

Problemi s kupnjom karata i ukrcajem u avion natjerali su ljude da se formalno žale na TAM. Podaci iz prošle godine nisu bili dostupni.

Br. 15 (međunarodni): Royal Air Maroc

Žalbe 14

Ljudi su se najviše uzrujali zbog općih problema s letom, a prtljaga je bila blizu sekunde. Podaci iz prošle godine nisu bili dostupni.

32 od 40 KC Wong

Br. 16 (međunarodni): Volaris

Žalbe 12

Ono što je uznemirilo Volaris zbog komplikacija s rezervacijama, ukrcavanjem na letala i mogućnosti povrata novca. Ovaj se broj neznatno povećava u odnosu na pritužbe 11 u istom razdoblju u 2010.

Br. 17 (međunarodni): Aer Lingus

Žalbe 11

Većina pritužbi s Aer Lingusom odnosila se na opće probleme dok su zapravo bili u avionu. Oni su bili u skladu s vrstom prigovora i količinom primljenih u istom vremenskom razdoblju u 2010.

Br. 17 (međunarodni): Avianca

Žalbe 11

Rezervacija karata i ukrcavanje u avion ono je što je uznemirilo neke kupce kod ove aviokompanije. Podaci iz prošle godine nisu bili dostupni.

35 od 40 Kari Niemel? Inen / Alamy

Br. 17 (međunarodno): LAN Airlines

Žalbe 11

Problemi i problemi s prtljagom dok su bili u avionu rezultirali su najzvaničnijim žalbama na LAN. Ovaj se broj neznatno povećava u odnosu na pritužbe 10 u istom razdoblju u 2010.

36 od 40 Tibor Bognar / Alamy

Br. 20 (International): Aeroflot

Žalbe 10

Polovina pritužbi ove aviokompanije odnosila se na probleme s prtljagom. Podaci iz prošle godine nisu bili dostupni.

37 od 40 Darryl Brooks / Alamy

Br. 20 (International): karipske zrakoplovne tvrtke

Žalbe 10

Žalbe s ovom zrakoplovnom tvrtkom gotovo su ravnomjerno raspoređene između problema dok su bili na brodu i prtljage. Podaci iz prošle godine nisu bili dostupni.

38 od 40 Davidov krug / Alamy

Br. 20 (međunarodno): Jet Airways

Žalbe 10

Problemi s prtljagom bili su najveći krivac za korisnike Jet Airwaysa. Podaci iz prošle godine nisu bili dostupni.

39 od 40 Stefano Paterna / Alamy

Br. 20 (međunarodni): TACA

Žalbe 10

Većina pritužbi na ovu zrakoplovnu tvrtku odnosila se i na probleme s prtljagom. Ali taj se broj smanjuje od 12 u istom razdoblju u 2010-u.

40 kolekcije 40 idp geneva / Alamy

Br. 20 (International): Royal Jordanian Airlines

Žalbe 10

Žalbe toj aviokompaniji bile su gotovo ravnomjerno raspoređene između rezerviranih letova, prtljage i lošeg korisničkog servisa. Podaci iz prošle godine nisu bili dostupni.