Najtopliji Programi Vjernosti Hotela

1 9 ljubaznošću Hilton opere Hanoi

Hoteli poboljšavaju svoje programe lojalnosti hotelima.

Nekoliko je putnika nedavno dobilo poziv iz snova: Pridružite se grupi 12 u toskanskoj vili iz 16X-a, na tjedan dana obilaska privatnih vinskih podruma i lova na tartufe, kao i svečane večere koju je priredio vinar Leonardo Frescobaldi.

Predznak vrhunske usluge conciergea? Više poput proizvoda najnovijeg vala u programima lojalnosti hotela. Putovanje je predstavljeno ekskluzivno članovima programa Leaders Club iz vodećih hotela svijeta koji nudi više od 430 svojstava kolekcije. To odražava rastući trend među hotelskim tvrtkama - posebno na luksuznoj razini - da stvaraju ili šire programe lojalnosti s obnovljenim fokusom na perkije samo za članove.

Trend je opao tijekom recesije dok su luksuzni hotelijeri tražili načine kako da spriječe putnike da se prevaru na manje skupe marke. No kako se korporativna putovanja (a s njom i zdravlje ugostiteljske industrije) počinju odbiti od najnižih vrijednosti 2009-a, potražnja za vrijednošću putnika nije oslabila. Čak i dok hoteli povećavaju cijene, i dalje se natječu za putnike. Oružje izbora: programi vjernosti koji uklanjaju složene bodove i umjesto toga stvaraju jedinstvena iskustva.

Prošle godine pokrenut je Ritz-Carlton Rewards, koji članovima nudi ne samo standardne perkete (nadogradnje; pristup Internetu), već i razvikanije perkusije, poput privatnih turneja s Abercrombie & Kent. Prije samo nekoliko mjeseci novi Global Hotel Alliance 12 manjih marki (Omni, Kempinski, Doyle i Anantara, između ostalih) pokrenuo je svoj GHA Discovery program. Članovi stječu priliku za otkup „lokalnog iskustva“ u hotelu GHA, što uključuje sve, od lekcije bubnjeva u Maldiviji u odmaralištu Anantara Dhigu do obilaska kazališta Peking Opera teatra kroz centar Kempinski hotela Beijing Lufthansa. Čak i Hilton rebrabira svoj legendarni program HHonors kako bi se usredotočio na pristup koji pruža gostima iskustvenim nagradama, što uključuje sve od ulaznica za skijanje na skijalištima Intrawest do vožnje vrućim zračnim balonom preko provansalske pokrajine.

Phillip Logsdon, direktor marketinga lojalnosti vodećih hotela svijeta, kaže da je model Leaders Cluba nagrađivanja svakih pet noćenja s besplatnom noći izravan odgovor na komplicirane programe s točkama pod kontrolom kapaciteta „za koje je potreban stupanj inženjera da bi se koristila Doista, nedavno istraživanje putnika 36,000 od strane pružatelja rješenja lojalnosti sa sjedištem u Cirihu, Loylogic otkrilo je da putnici, frustrirani gomilanjem bodova koje nisu uspjeli otkupiti, sada zahtijevaju jedinstvene nagrade i dostižne povoljnosti.

Prednosti ulazne razine u većini ovih novih programa nalikuju onome što biste očekivali od tradicionalnih klubova vjernosti - besplatan Internet i doručak te mogućnost zarađivanja rane prijave, nadogradnje soba i boravka. Ali doći do gornjih slojeva, i to je potpuno drugačija priča. Chris Gabaldon, glavni direktor prodaje i marketinga za Ritz-Carlton, program smatra „ulazom ka mogućnostima“, poput fotografskih radionica s National Geographic Expeditions. Slično tome, na primjer, članovi GHA-a s najvišim nivoom boravka na Marco Polo Gatewayu u Hong Kongu mogu naučiti brinuti se za pande u gradskom oceanskom parku. Najviša razina Leaders Cluba košta 1,200 USD godišnje, ali dolazi s garantiranim nadogradnjama u trenutku rezervacije, globalnom concierge uslugom i pristupom salonima 600 aerodroma širom svijeta.

Nezavisni hoteli također pronalaze načine kako namamiti putnike koji misle na vjernost. Članovi M Life Players Cluba, novog programa tvrtke MGM Resorts International, zarađuju "trenutke" poput mogućnosti odabira popisa Bellagio fontane.

Neke vrhunske hotelske skupine, poput Four Seasons-a, tradicionalno su se odupirale modelu vjernosti, rekavši da perketi poput osobnog priznanja trebaju biti de rigueur u dobrom hotelu. No, Caryn Kboudi, glasnogovornik Omni Hotels (član GHA), kaže da je jedna od prednosti novih saveza njihova mogućnost dijeljenja svojih preferencija jedni s drugima i širenje vaše koristi. Ono što je najvažnije, kažu hotelski savezi, jednostavniji novi programi predstavljaju pomak u razmišljanju: oni zapravo želite da zahtijevate svoje nagrade. Glavni financijski službenici tradicionalno su ga voljeli kada su ljudi prikupljali bodove, a nikad ih nisu koristili, prema Stevenu Landuytu, globalnom šefu prodaje za tvrtku Loylogic. Ali sada oni shvaćaju potencijal ovih programa za razvijanje odnosa s putnicima - strategiju koja u konačnici nagrađuje i goste i goste.

2 od 9 ljubaznošću hotela, lječilišta i lječilišta u Anantara

Otkriće GHA-e

Perke: Upis uključuje jedno lokalno iskustvo u hotelu-članu. Nakon 20 noći, članovi dobivaju besplatne nadogradnje, kasne odjave i poboljšana iskustva. S 30 ili više boravka dobivaju ultra ekskluzivno lokalno iskustvo.

Trošak: Besplatno

3 9 ljubaznošću Hilton opere Hanoi

Hilton HHonors

Perke: Gosti mogu zaraditi bodove u hotelima i partnerskim zrakoplovnim tvrtkama Hilton's 3,700, a mogu ih potrošiti na hotele, krstarenja, iznajmljivanje automobila i iskustvene nagrade. Rješavanje ovog ljeta: mogućnost rezervacije sobe s kombinacijom gotovine i bodova.

Trošak: Besplatno

4 od 9 Genivs Loci

Klub lidera iz vodećih svjetskih hotela

Perke: Članovi razine pristupa dobivaju doručak, internetsku uslugu i besplatnu noć za svih pet noćenja u godini. Članovi neograničene razine također dobivaju propusnice do salonima 600 aerodroma.

Trošak: Od $ 100 (razina pristupa) do $ 1,200 (neograničena razina) godišnje

5 od 9 ljubaznošću MGM Resorts International

M Life Players Club iz MGM odmarališta

Perke: Članovi zarađuju status trošeći u 15 MGM odmaralištima. Prednosti uključuju popust u sobi, kupovinu i emisije, i odmaralište koje možete potrošiti u MGM objektima i SBE hotelima i restoranima.

Trošak: Besplatno

6 od 9 Courtsey tvrtke Hotel Ritz-Carlton

Ritz-Carlton nagrade

Perke: Nakupljanje bodova kroz hotelski boravak, letove na partnerskim zrakoplovnim kompanijama, pa čak i putovanja. Bodovi se mogu koristiti na sobama, avionskim i hotelskim paketima, krstarenjima i jedinstvenim doživljajima.

Trošak: Besplatno

7 od 9 ljubaznošću Viceroy Hotel Group

Topguest

Možda najzanimljiviji program: Topguest (topguest.com), koji korisnike nagrađuje bodovima i pogodnostima za virtualne “check-in” putem platformi za društvene mreže, uključujući Foursquare, Facebook i Twitter. Butične hotelske skupine poput Viceroy, Standard i Thompson koriste ga za goste koktelima, spa tretmanima i besplatnim boravkom u sobi.

8 od 9 ljubaznošću hotela St. Giles

Stvar je riješena? Nagrade za hotel

Stvar je riješena? Nagrade za hotel, program koji prikuplja otkupne bodove u portfelju hotela 218 širom svijeta (od španjolske Husa Hoteles do hotela Plaza u Seulu), upravo je stigao na bok sa planovima za rast domaće prisutnosti.

9 od 9 ljubaznošću hotela Valley Ho

Stash Hotel Rewards

Stash Hotel Rewards debitirao je u svibnju 2010 kolekcijom boutique hotela u Sjevernoj Americi, uključujući Bardessono, u Yountvilleu u Kaliforniji; Hotel Valley Ho, u Scottsdaleu, Arizona; i Lenox, u Bostonu.