Žalba Zbog Kašnjenja Leta U Velikoj Britaniji Može Vas Koštati? 25

Neki će putnici u Ujedinjenom Kraljevstvu sada morati platiti 25 (33) kako bi im se riješile žalbe zrakoplovnih kompanija.

Tijelo civilnog zrakoplovstva (CAA) pokušava olakšati svoje radno opterećenje prebacivanjem pritužbi kupaca na tri „alternativna rješenja spora“ (ADR-ovi), od kojih će dva naplaćivati ​​naknadu za rješenje koje se može povratiti samo ako se žalba kupca ocijeni „uspješnom. ”

Ova vrsta rezolucije nije prvi korak pri prigovaranju: samo ako je klijent nezadovoljan odgovorom zrakoplovne kompanije (ili ako nikad ne odgovori na pritužbu), preći će na ADR. ADR postupak ima za cilj da spasi i prijevoznike i putnike od gnjavaže donošenjem obvezujuće odluke izvan suda.

Međutim, neke se skupine potrošača brinu da će pretplata unaprijed odvratiti mnoge putnike od toga da podnesu žalbe.

"Neke zrakoplovne tvrtke nemaju koncept korisničke usluge. Sve što postavlja dodatnu prepreku putnicima koji se žale neprihvatljivo je ", rekao je britanski poslanik u parlamentu Rob Flello Sunce.

Do sada su 19 zrakoplovne tvrtke svoje rješenje sukoba prebacile na ADR.

Naplata? 25 dolazi iz Centra za učinkovito rješavanje sporova, koji će rješavati pritužbe putnika British Airwaysa, easyJet-a i Thomasa Cook-a. NetNeutrals, još jedan ADR, naplatit će 10 naknadu, no još nije potpisao nijednu zrakoplovnu tvrtku.

"Aktualni ADR za easyJet odabran je na temelju njegove kompetencije i prikladnosti za pružanje alternativnih postupaka za rješavanje sporova za nas", navodi se u zrakoplovnoj tvrtki. "Ovo je usluga koju easyJet plaća veću naknadu za razliku od naknade ADR-a."

Maloprodajni ombudsman - koji zastupa Ryanair, Air Canada i EgyptAir - ne naplaćuje naknadu, niti sp, ADR koji predstavlja Lufthansu, Swiss i Eurowings.

CAA će nastaviti raditi za zrakoplovne tvrtke koje nisu pridružene ADR-u. Puni popis zrakoplovnih kompanija predstavljenih na web stranici CAA možete vidjeti.

Cailey Rizzo piše o putovanjima, umjetnosti i kulturi te je glavni urednik časopisa Lokalni zaron. Možete je pratiti na Instagramu i Twitteru @misscaileyanne.